【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)

针对商家在查看数据过程中遇到的各种疑问,可查看下方问答获取解释。

温馨提示:每个模块由于用途及定位不同,数据统计周期或口径不完全一致,不建议直接对比查看~

目前罗盘仅支持查看3个月内数据哦~

可使用Ctrl + f(windows)/ Command + f(MAC)搜索文档内问题,快速定位你的答案!

达人/机构版:抖音电商罗盘常见问题解答(达人&机构版)

数据模块口径对不上看这里

  • 不同产品数据模块与罗盘口径对比(不同产品的数据口径不同,不建议比较哦) 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

  • 罗盘内各功能模块口径对比(那些看起来很像实际不同的指标!) 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q1:达人商品橱窗成交金额/成交订单数/直播大屏与商家订单管理中看到的数据不一致?

  • 用户可能是在例如im消息、猜你喜欢等非达人直播、短视频、橱窗等场景下单,导致订单不会归属到达人,但可以归属到这个店铺。

  • 达人商品橱窗成交金额/成交订单数/直播大屏展示的都是在达人带货场景下单的数据,如果不是在达人带货场景下单,即便是官方或者是渠道账号,下单订单也不会出现在达人商品橱窗成交金额/成交订单数/直播大屏中,但会出现在商家的订单管理中。 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网 

Q2: 为什么抖音APP数据看板与推广数据中成交金额不一致?

  • 抖音APP数据看板中的成交金额包括运费,推广数据的成交金额不包含。

  • 抖音APP数据看板包含联盟和小店自卖成交,推广数据仅包含联盟成交。

Q3:为什么直播大屏和直播详情的成交金额不一致?

需明确直播大屏和直播详情的查看视角是否统一,商家视角下的成交金额仅包含本场直播带本店铺商品的成交金额,达人视角下的成交金额则包含本场直播带所有店铺商品的成交金额。

Q4: 为什么商家体验分和服务分析/诊断的同个指标数据不一致?

  • 品质退货率:体验分剔除掉了品退取消的订单,服务分析/诊断没有剔除取消的订单。

  • 平均到货时长:体验分不包含预售订单,服务分析/诊断包含。

Q5:为什么核心数据、商品分析和订单管理中下载的成交数据不一致?

  • 订单管理是按下单时间汇总的数据,核心数据和商品分析模块的数据是按支付时间汇总的数据。

  • 核心数据和商品分析中的数据包含支付后发生退款的订单。

  • 两个模块的数据口径不一致,不建议直接拿来对比。核心数据可以帮助商家来查看店铺整体销售情况及趋势,而实际下单的订单数据则建议以订单管理的报表为准。

Q6:为什么商品分析和达人分析中的汇总成交数据不一致?

  • 商品分析中的汇总成交数据包含部分无法归因到某个达人的订单,该部分订单来源比较分散,例如鲁班广告成交数据、非抖音及抖音火山版达人的带货数据均不包含在达人分析中。

Q7:为什么直播分析与达人分析中的单个达人成交数据不一致?

达人分析中的数据为单个达人在全渠道成交的数据,除直播外还包含商品橱窗、短视频等其他渠道。

Q8:为什么核心数据和直播分析+短视频分析的成交数据不一致?

  • 直播分析成交金额等于直播间绑定商品在直播过程中全渠道的成交总额,如用户在直播间点击进入橱窗/该作者的短视频进行下单均会算入,在该情况下直播期间成交金额与短视频成交金额存在重叠。因此二者相加的数据值可能大于核心数据中的成交数据值。

Q9: 为什么直播大屏的实时在线人数和直播间右上角显示的数据不一致?

  • 直播大屏显示的实时在线人数趋势图为每5分钟数据的加和,因此与直播间右上角显示的实时数据不完全一致。

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q10: 为什么短视频分析与达人分析中单个短视频成交数据不一致?

  • 短视频分析的数据是按短视频发布日期来展示,达人分析是按成交日期来展示,如果这个短视频近90天产生了成交但是90天前发布的,则会出现达人分析中有成交但短视频分析中没有成交数据。 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q11: 为什么短视频分析与交易构成中短视频成交数据不一致?

  • 短视频分析的数据是按短视频发布日期来展示,交易构成是按成交日期来展示,如果这个短视频近90天产生了成交但是90天前发布的,则会出现交易构成中有成交但短视频分析中没有成交数据。

Q12: 为什么首页实时概览和运营数据中的商品总访客数不一致?

  • 实时概览中商品总访客数包含来自抖音、抖音火山版、头条、西瓜中的总访客数,运营数据中商品总访客数只包含来自抖音、抖音火山版的访客数。

Q13:罗盘成交、价格数据中是否包含优惠券金额?

  • 目前罗盘的数据中不包含优惠券。

Q14:商家切换达人视角时出现没有见过的新账号?

  • 原因一:是因为这个店铺账号的注册手机号/邮箱和达人账号一样

  • 原因二:是因为这个店铺的渠道号绑定了这个达人账号

  • 若是因为原因一,可尝试修改账号绑定信息进行解绑。 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q15:为什么百应后台直播数据里的成交金额、流量分析和罗盘不一致?

百应后台的数据为旧的底层口径暂未更新,以罗盘为准,8月将下线掉旧口径页面。

Q16: 为什么退款金额和成交退款金额不一致?

  • 退款金额是在筛选时间范围内用户退款成功订单金额之和;

  • 成交退款金额是在筛选时间范围内用户下单成交,后续产生了退款的订单金额之和。

Q17:为什么体验分中没有计算的品质退货商品在罗盘中显示呢?

  • 罗盘的品质退货口径与体验分不同,体验分不计算未发货商品的品质退货率,罗盘会计算入品质退货率,但不会影响到商家的体验分。

各个数据模块问题看这里

实时直播

Q1:为什么部分直播间没有直播大屏入口?

  • 目前仅支持渠道账号、人店一体的官方账号查看,已解绑渠道账号也不支持查看,直播结束后达人账号专场带货直播间也支持查看。

  • 单场直播间若开播时长大于7天则无法在结束日期当天在实时直播模块看到直播间,只能在关播后次日从直播分析中看到相关数据。

Q2:为什么部分直播间没有流量分析/用户画像?

目前仅支持渠道账号、人店一体的官方账号直播间查看流量分析和用户画像,直播结束后达人账号专场带货直播间也支持查看。

Q3:直播大屏/详情页里的流量来源分别是什么含义?

具体见:抖音电商罗盘直播间流量来源定义说明

Q4:直播大屏付费流量的DOU+广告及其他竞价广告是什么流量来源?

  • 其他竞价是在之前的广告后台投的竞价广告,dou+同理,这两个渠道目前还有一些余量,后续如果完全没有了会下线。

Q5:直播大屏/详情页里的其他流量来源是什么?

包含其他难以被明确划分的渠道,例如抖音极速版任务页面、大促活动页、部分不符合广告标准的广告渠道进入直播间的流量,以上可供参考。

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q6: 为什么投放了千川,但是打不开广告大屏?

  • 非店铺官方账号无法查看千川广告投放的数据;

  • 未投放广告无法打开广告大屏。 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q7:为什么直播详情的达人昵称/头像和达人本身不一致?

直播详情中的达人昵称/头像为达人实时直播过程中的昵称,若达人修改过昵称/头像则可能不一致。

Q8: 为什么百应数据参谋直播数据列表和直播大屏的成交金额指标不一致?

  • 前者是直播间成交后者是直播期间成交金额,包含直播期间从直播、短视频、橱窗等渠道下单的成交总金额。

Q9:为什么一直有人进入但直播大屏的人气趋势不显示数据?

  • 目前直播只支持7天的数据实时更新,直播超过7天会出现数据不展示的问题。 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

直播分析

Q1: 为什么某场直播数据在直播分析中不展示?

  • 昨日开播但跨过0点关播的直播间,次日依然在实时直播菜单中展示。

  • 昨日开播且关播的直播间,次日的0-9点依然在实时直播菜单中展示,其余时间段在直播分析。

  • 店铺无法查看未挂车本店铺商品的直播间数据,因此在该店铺的直播分析模块不显示。

Q2: 为什么无法看到直播详情中一场直播10小时前的数据/流量分析8小时前的数据?

  • 当一场直播时长超过10小时,则仅支持查看该场直播结束前10小时的数据。

  • 直播间详情页的流量分析分钟级趋势图目前仅支持查看直播关播前8小时的数据,超过8小时不显示。

Q3: 为什么单场直播成交数据/退款金额不同日期看会变化?

直播期间成交数据定义为在该场直播期间支付或加入购物车的金额,若直播中加购未支付但直播结束后支付则成交金额会变多。

直播退款金额的定义是该场直播成交订单截至统计日期的退款金额,若直播结束后用户退款则退款金额会变多。

Q4:直播pk中可选直播间为什么没有数据?

  • 目前仅支持商家选择带过本店铺商品的两个直播间来pk,不支持选择其他不满足条件的直播间。 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q5: 为什么直播分析直播间详情页中看不到小时级的数据?

  • 直播时间超过3小时才会展示小时级数据。

Q6: 为什么在头条、西瓜开播的直播在罗盘的直播分析中看不到数据?

  • 罗盘目前不展示在头条、西瓜开播的直播数据。

Q7: 为什么有的联盟达人能看到实时大屏有的看不到实时大屏?

  • 若商家在该场直播详情页中解锁了更多数据,则可以看到该场直播的实时大屏;

  • 若该达人主动授权数据给商家,则商家能看到该达人的全部数据;

  • 其他情况下,商家无法看到联盟达人的实时大屏和全部直播间数据。

交易构成

Q1:交易构成中的其他是什么?

  • 来源构成中的其他:包含非原生广告和订单中心、购物车、搜索等中心化渠道,非抖音火山端数据

  • 账号构成中的其他:包含非原生广告和订单中心、购物车、搜索等无法归属到某个账号的中心化渠道,非抖音火山端数据 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q2:交易构成中的新老客定义是什么?

新客 = 这笔订单为该用户第一次在这个店铺处下单(若同一天不同时间在该店铺处下了2单,只把第一单算成新客单;若用户是购物车统一买的该店铺内的不同商品产生了多个订单,但下单时间一致的话则全部算成新客)

老客 = 非新客

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q3:为什么交易构成中的老客和【人群-核心人群】内的复购客户数据对不上?

交易构成中老客的计算口径与核心人群中的复购客户的计算口径是不一样的

交易构成 - 老客:老客的计算周期为历史全部时间,只要该用户在您的店铺有过下单,ta再次在您店铺下的订单都会被算为老客单

核心人群 - 复购客户:在近(90 + N)~ N日购买过,同时在近N日内又购买了的用户(N = 右上角筛选的时间周期,分别是1、7、30)

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q4: 罗盘的成交数据是否包含优惠券或者运费呢?

  • 罗盘中的成交数据不包含优惠券,只按照用户实际的支付数据计算,包含运费。

商品分析

Q1:为什么商品分析中的实际结算金额比成交金额要多?

  • 成交金额是在线支付订单或者货到付款商家确认的订单金额,结算金额是符合结算规则的成交订单在成交后一段时间内的订单金额(订单确认收货+7天,订单没有确认收货的15天+7天),成交金额和实际结算金额是错开统计周期的指标,所以可能存在结算金额比成交金额要多的情况。

Q2:为什么商品分析里的退款金额会大于成交金额?

  • 退款金额为统计周期内退款成功金额,成交金额为统计周期内支付成功金额,二者没有关联关系。

  • 若大批订单上个统计周期内支付但当前统计周期内退款,则当前统计周期内的退款金额会大于成交金额。

  • 如需了解成交订单的退款占比情况可查看“成交退款率”、“成交退款金额”等指标。

Q3:为什么投诉订单被撤销后在商品分析中依然会显示?

  • 商品分析会显示被投诉的订单但不会影响体验分。

物流概览

Q1:为什么物流概览有需要发货的订单/即将超时发货的订单,抖店后台订单管理里没有?

  • 物流概览是按小时级更新,抖店后台实时更新,更新会有延迟。

达人分析

Q1: 为什么商家的实际佣金支出和达人的收到的佣金不符?

  • 实际佣金支出是按结算周期算的,也就是说是前段时间内成交订单在当前周期结算的佣金,比如说一笔订单1号成交的,成交金额会记在1号,但是佣金在15号结算的,实际佣金支出会记在15号。

人群&诊断

Q1: 为什么XX人群不显示人群画像?

  • 在筛选时间范围内没有在店铺官方账号或者渠道账号产生该行为的人群。

Q2: 人群画像标签中的其他包含哪些?

人群画像标签仅展示占比TOP5的分类,其他为所有未排入TOP5分类的加和汇总占比,不建议关注。

Q3: 为什么自播诊断没有数据?

  • 自播诊断仅支持入驻30天以上(以首次营业时间为准)且统计时间段内有成交的店铺查看数据,建议分别勾选昨日、近7日和近30日查看。

  • 自播诊断仅包含官方账号和渠道账号直播的数据。

  • 若商家入驻时间超过30天,但过去较长时间没有直播,近期刚刚开始直播,也会出现短时间内看不到自播诊断数据的情况,持续直播超过15天,即可以看到自播诊断数据。 

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q4: 为什么服务诊断中的投诉次数和下载的订单明细数对不上?

  • 因为一个订单可能存在多个投诉,下载的明细表是订单维度,只会显示该订单的最后一个投诉。

Q5: 服务诊断待关注指标的判断逻辑是什么?

  • 待关注指标的判断逻辑是正向指标若低于同行中位数或者自环比下降10%,则列入待关注指标;负向指标是越低越好,高于同行同层优秀的值反而不好。

【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)-绿洲网

Q6:为什么服务诊断里包含隐藏的差评?是否会影响体验分?

  • 服务诊断里面统计的是全部的评价,不会将屏蔽的评价剔除。

  • 服务诊断里的指标值不会应用到体验分的考核,体验分考核以体验分的指标值为准。

Q7:为什么核心人群的内容触达用户小于内容兴趣用户?

  • 内容触达用户:不区分渠道,商户下的人店一体绑定的作者 和 渠道作者的所有电商视频或者直播触达的用户

  • 内容兴趣用户:不区分渠道,商户下的人店一体绑定的作者&渠道作者&代播作者的所有电商视频或者直播 有以下行为的用户,各个渠道下的作者短视频观看大于15秒 或者(短视频观看大于3秒  且短视频购物车点击 或者 短视频收藏 或者 短视频订单提交)或者直播观看大于20秒 ;或者 (直播观看大于10秒 且直播商品点击/关注主播/分享/点赞/评论/发送弹幕/直播发送礼物次数/观看直播发送礼物数量/加入粉丝团/商品详情页点击/立购点击)的用户。

  • 内容触达用户必须要用户点击短视频或者直播中的购物车产生商品的曝光,如果商品没有曝光就不会计入,内容兴趣用户是只要看了视频或者直播超过一定时间或者有以上行为,不一定需要商品的曝光,这两个之间没有必然的大小关系。

Q8: 服务诊断的48小时发货率为什么和自己的订单数据对不上?

  • 48小时发货率口径:

    • 限制必须是实物单,去掉了虚拟单

    • 去掉了售前退款订单(因为发货前退款不需要发货)

    • 剔除了异常单

    • 时间计算是T-2,T = 支付日期 

免责声明:绿洲网提醒您,本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。
本文链接:https://www.cczxnet.com/archives/3693.html
文章标题:【抖音商家】抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>