买水果在哪个平台上买比较好(网上买水果买菜哪个平台最好)

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买水果的平台有美团买菜、叮咚买菜、盒马鲜生、每日优鲜、朴朴。它们这些买菜 APP 大多能 30 分钟内送到;部分商家在购买页面有“按实际称重退差价”的承诺。

广经观察

近两年来互联网经济越发红火,不少市民成为线上买菜的忠实“粉丝”。

广州日报广经观察栏目此前推出《动手还是跑腿,你家咋买菜?》《超市巨头切入新业态》两篇报道,深入调查消费者宅在家中、动动手指的买菜新操作。

面对当前众多的买菜 APP,究竟哪个“多快好省”?售后服务怎么样?近期,广州日报全媒体记者尝试在 5 款买菜 APP 平台下单购买蔬菜、鸡蛋、水果、肉类等产品,并分别就到货及时性、商品重量、品质、价格以及服务是否到位等多个方面进行了测评。

测评结果显示,买菜 APP 大多能 30 分钟内送到;部分商家在购买页面有“按实际称重退差价”的承诺。所测商品有的实际称重重量不足,有的实际称重超过标注重量,果蔬类“短斤少两”的情况较少。

此次评测中,记者以自己购买到的茄子不够新鲜、瘦肉重量不足为理由进行投诉,测试各平台售后处理情况。根据实际操作来看,各商家都有售后服务渠道,形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。

售后反馈普遍较及时。在投诉处理上,大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决,给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。

【美团买菜】

承诺:30 分钟送达

实测:12 分钟送达

配送费:广州市区首单免费配送

7 月 10 日上午 10 点 30 分左右,记者点开美团买菜 APP 选择商品。因为是新注册用户,APP 送了记者约 8 张新人“红包”优惠券。

水果品类方面,记者输入“苹果”搜索,结果显示有 6 款不同品类的苹果,其中两款显示补货中,实际只有 4 款选择,品种选择算不上丰富。

本来打算买陕西红富士苹果,却显示补货,最终买了山东烟台苹果。至于夏天受大家欢迎的西瓜,该 APP 上搜索的结果是有麒麟西瓜和甘美西瓜两个品种,而“黑美人”西瓜则显示补货中。

价格方面,山东烟台富士苹果约 700 克(共四个),价格是 6.6 元 / 份;茄瓜约 600 克(共两条)售价是 4.69 元 / 份;壹号谷物鸡蛋(20 枚),售价是 24.9 元 / 盒;壹号土猪瘦肉 200g/ 盒,售价是 27.5 元 / 盒,四种商品合计是 63.69 元,有“满 45 元减 16 元”优惠,实际支付是 47.69 元。

从包装来看,记者下单购买的四款商品,鸡蛋在塑料袋上标注了“易碎”,并且是跟其他三款商品分开,独立包装。

猪肉是壹号土猪,因此是放置在塑料盒并有保鲜薄膜封口,贴上了“壹号土猪”、产品生产日期、保质期等详细介绍以及“动物产品检疫合格”的标签。每个苹果自带网状塑料泡沫,并装载在一个塑料袋中。两根茄子就用保鲜膜包装好。

配置时间上,记者下单成功(11 点 28 分)时,APP 显示预计 11 点 56 分前送达,最终是 11 点 40 分送达。收货地点是楼梯楼的 7 楼,配送小哥依然是送货上门。

记者发现消费单上显示配送费免了 5 元,咨询后台客服,客服回应,根据平台配送规则,广州地区用户每日首单免运费(0 元起送 0 元配送);每日次单不满 38 元将会收取 5 元基础配送费。

收到货后,记者使用电子秤称重,发现茄子(共两根)只有 515g,没有达到下单页面显示的约 700g,相差 185g。

之后记者收到平台发来的短信,称订单中有商品因重量 / 数量不足产生 0.57 元退款。其他的两款商品,猪肉和苹果实际重量均超过其下单页面显示的重量。

售后服务方面,记者发现美团买菜的客服,在周日上午和下午时段,都显示人工坐席繁忙,如果需要找人工客服,需要消费者主动致电人工客服。

【叮咚买菜】

承诺:46 分钟送达

实测:44 分钟送达

配送费:目前广州不收取配送费

记者在叮咚买菜 APP,同样购买苹果、瘦肉、茄子和鸡蛋。7 月 10 日 11 点 26 分完成下单,系统显示预计 46 分钟送货到家。据记者测算,配送小哥 12 点 10 分送货上门,比系统预估的时间早大约 2 分钟。

同样是送到 7 楼(楼梯楼)。作为新用户注册,平台赠送多张新人优惠券,不过这些新人优惠券主要是满减的优惠,而且对部分品类商品有限制,比如有的买酒水饮料不可用,有的仅限肉禽蛋海鲜水产等。

品类方面,例如苹果,该 APP 上可选择的品类更丰富,共有 9 种品类可选择。至于西瓜,平台有甘美西瓜和手捧小西瓜,但麒麟西瓜显示补货中。与美团买菜 APP 类似,茄子可选择品类不多。

记者在叮咚上下单了陕西洛川红富士苹果(共 4 个)约 700g,售价 9.90 元 / 份;精选茄瓜 600g,3.69 元 / 份;壹号谷物鸡蛋(20 枚)/ 盒,22.60 元 / 盒;壹号土猪瘦肉 300g/ 盒,29.90 元 / 盒。合共消费 66.09 元,优惠 20 元(满 45 元减 20 元),配送费 0 元,最终支付 46.09 元。

实际重量如何?记者使用同一款电子秤称量,上述四款商品的实际重量均比其页面显示的重量要多些。实际重量 705g 的茄子,共有三根;4 个苹果的实际重量是 695g;壹号土猪的实际重量是 355g。

记者留意到在叮咚买菜 APP 上购买的壹号谷物鸡蛋,其生产日期是“2021-06-26”,这款鸡蛋在常温下可保质 30 天;冷藏可保质 45 天。在美团买菜 APP 上买的壹号谷物鸡蛋,生产日期是“2021-07-07”。

在该 APP 购买的壹号土猪,同样是放置在塑料盒并有保鲜薄膜封口,有“壹号土猪”以及产品生产日期、保质期等详细介绍的标签。

但未见“动物产品检疫合格”。对于壹号土猪包装上没有“动物产品检疫合格”标签,平台人工客服表示,主要是到货批次不同,有些是相关部门免检的,并称所有产品都是经过专业品控和质检甄选。

售后方面,记者就商品问题联系后台客服。后台一开始是机器处理,记者输入“人工”,才转接到人工,系统显示要排队,等待约 1 分钟,系统接入到人工。

运费和包装方面,目前在广州都不收取配送费。配送上门时,壹号谷物蛋是与其他的三款商品分开,独立用标有“易碎”的塑料袋包装配送。

【盒马鲜生】

承诺:30 分钟

实测:30 分钟

送货费用:免费

7 月 10 日上午 10 时许,记者打开盒马鲜生 APP 开始点单。从价格来看,山东富士苹果 4 个共 800g(大果)售价为 7.9 元,350g 有机茄子售价 13.9 元,宣传“当天上市”的日日鲜猪瘦肉 280g/ 盒售价 17.9 元,宣传“天然谷物喂养”的壹号土鸡蛋 9 枚 / 盒售价 17.9 元。

从包装来看,鲜猪瘦肉为真空盒包装,并附带一个小型冰袋;有机茄子是用有透气孔的塑料袋包装;壹号谷物蛋为塑料盒装,每个苹果自带网状塑料泡沫,并用塑料袋装好。

对于免费送菜上门,盒马鲜生可能是这个形态的“鼻祖”。盒马鲜生承诺免费送货时间为 30 分钟内。能享受盒马生鲜服务的区域被称为“盒区房”。

由于更多“盒马”正在广州市内建设,因此“盒区房”覆盖范围不断扩大。

配送时间方面,记者上午 10 点 10 分下单,预约 11 点前送到,10 点 58 分送达。包裹中有鸡蛋,然而订单上并未备注有易碎物品。除一个茄子外皮有少许发黑,其他产品均新鲜,没有变质。

购买页面有“按实际称重退差价”的承诺,记者用电子秤称了四个产品,除了瘦肉短斤少两,苹果和茄子比标注重量要多。

13 点 50 分,记者就茄子质量问题和瘦肉重量不足发起退款申请,17 时 34 分退款成功。

【每日优鲜】

承诺:最快 30 分钟送达

实测:1 个小时

配送费:每日首单免基础配送费,二单起满 39 元免 5 元基础配送费

7 月 10 日上午 10 时许,记者打开每日优鲜 APP 开始点单。

从价格来看,陕西洛川红富士苹果 4 个共 740g 起(大果)售价为 9.9 元,500g 紫茄子售价 2.99 元,宣传“当天上市”的享安心鲜猪瘦肉 150g/ 盒售价 7.9 元,宣传“天然谷物喂养”的壹号谷物蛋 10 枚 / 盒售价 9.9 元。

下单四件商品,共计花费 30.69 元。尽管是刚刚注册的新人,平台赠送新人礼包中,包含的 8 张优惠券却因各种各样的原因无法使用。

从包装来看,鲜猪瘦肉为真空盒包装,并附带一个小型冰袋;紫茄子是用有透气孔的塑料袋包装;壹号谷物蛋为塑料盒装,每个苹果自带网状塑料泡沫,并用塑料袋装好。商品总体新鲜,但与其他平台相比,商家宣称“大果”的陕西洛川红富士苹果个头较小,口感一般。

配送时间方面,每日优鲜承诺最快 30 分钟送达,10:36 下单,11:35 才送达。包裹中有鸡蛋,然而订单上并未备注有易碎物品。

记者注意到,在每日优鲜的订单下方,附上了名为“菜谱”的二维码,消费者扫码关注其官方视频号,即可学习快手菜制作。记者扫码后发现,该视频号并非每日优鲜官方视频账号,而是一个认证为“美食博主”的私人号,地点显示位于北京朝阳。

【朴朴】

承诺:30 分钟快送

实测:30 分钟

配送费:满 19 元免配送费

记者从朴朴 APP 上的售价来看,陕西洛川红富士 470g~520g/ 2 个(大果)售价 7.98 元;紫茄 250g~300g 打 6.6 折,售价 3.29 元;

中粮家佳康精选瘦肉 200g 左右,打折 5.9 折,售价 8.8 元;宣传“五谷喂养”的土大妈优质鲜鸡蛋 15 枚为限时购商品,每人限购 2 份,售价 13.9 元。

在新人优惠方面,朴朴 APP 对新用户发放 188 元新人大礼包,包含 16 个优惠券,同时特别提示:同一用户每日限使用 2 张全场通用优惠券;

相同规则券每日限使用 2 张。然而,本次购物四件商品共计 33.97 元,最终只享受了一张 8 元优惠券,对应商品满减后,实际付款 29.92 元。

配送时间上,11 点 05 分下单,平台预计 11 点 35 分送达,实际送达时间也为 11 点 35 分。因为有鸡蛋,订单上特别备注了“请注意 [易碎][怕压] 商品”。

包装方面,鲜猪瘦肉为真空盒包装,并外加了一个保温袋;紫茄为保鲜膜包装;土大妈优质鲜鸡蛋为塑料盒包装;每个苹果也是自带网状塑料泡沫,并用塑料袋装好。

值得注意的是,朴朴仍在大规模招人。在其订单最下方区域打出了“热门招聘”,对客服、全职配送员、全职店员、兼职配送员、兼职店员、推广等岗位进行招聘,并附薪酬。其中全职配送员:最高可得 1.5 万元;推广岗位保底 7000 元(配电动车),最高可得 2.3 万元。

沐熙
版权声明:本站原创文章,由 沐熙 2022-07-14发表,共计3976字。
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