未成年孩子玩游戏花钱怎么追回(未成年玩游戏消费怎么退)

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未成年因认知能力有限,对于不当充值网络游戏的行为会被限制。根据充值数额多少、平台过错、未成年年纪等等原因,可以追回全部或部分数额。一是与游戏平台协商,希望退回充值的钱,二是到法院起诉处理。

从 7 月 31 日晚上第一次消费,到 8 月 12 日被发现,浦江张师傅 9 岁的大儿子玩游戏充值半个月不到,花掉了五万六千多元。

张师傅和妻子以种水果为生,他的一只脚装着假肢,平时开着残疾人机动轮椅车卖葡萄。算净利润的话,儿子游戏充值掉的这 5 万多元,张师傅夫妻俩一年都存不起。

孩子玩游戏充值,是令不少家长惊愕、气愤,甚至无奈的事,此类报道也时常见诸报端,6138 热线也给予了多次关注。对于家长来说,一旦发现孩子出现了大额充值游戏的事,会面临两个困惑:一是急着把钱拿回来,二是孩子该如何教育。

ShNsmN018WB6tY■问律师

孩子充出去的钱,还能拿回来吗?

6138 志愿者、律师张丽蓉说,根据法律规定,8 周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,不满 8 周岁的未成年人为无民事行为能力人。

也就是说,不满 8 周岁的未成年人无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为,可以要求退还。

8 周岁以上 18 周岁以下未成年人,充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还,不相适应的可以要求退还。要求退还的联系游戏公司、平台的客服进行协商,协商不成时,可以依法诉讼,请求确认充值游戏的行为无效或效力问题的诉讼。

起诉方需要承担行为是由未成年人实施、监护人不知情的举证责任。需要注意的是:16 周岁以上不满 18 周岁的、以自己的劳动收入为主要生活来源的公民,视为完全民事行为能力人。

1818 黄金眼记者帮张师傅联系他儿子充值消费的游戏公司时,对方工作人员给予的回复是,实名认证是未成年人或者小于 8 岁的话,游戏内是禁止充值的。

大于等于 8 周岁或者小于 16 周岁,月充值是小于等于两百的。如核实到有未成年人操作失误充值的,公司会根据实际情况进行退款处理。

■“过来人”分享

申请退款,要留好证据

兰溪的陈先生去年也遭遇过类似的事情,他儿子在疫情期间玩了四五个月的游戏,用不同的账号先后在多家游戏公司充值过,总额 4 万多元。

ShNsmNdABDIcqB 陈先生平时在当地一家工厂里打工,妻子那段时间在家照顾二宝。

他压根没想到读小学五年级的儿子偷偷地在手机游戏里花了这么大笔“巨款”。怕妻子受刺激,他还不敢跟她说,孩子也来不及狠狠教育,一个人到处想办法怎么把这些钱拿回来。

因为是第一次遇到这样的事,陈先生一开始都不知道解决问题的方向在哪里,后经咨询本地派出所和媒体、联系游戏公司所在的监管部门、到网上搜索类似案例的处理情况……才慢慢有了清晰的方向。

去年 5~6 月间,陈先生多次联系 6138 热线,记者尽力给予了帮助和支持。从他发来的游戏账号以及和多家游戏公司的联系来看。

申请退款的过程非常艰难,其中光一家游戏公司就反复电话沟通了几十次。最终有的游戏公司几乎全都给予了退款,有的退了一部分。

ShNsmOVCDjQHkv“申请退款,做好小孩玩游戏的证据,百分之八十可以退还。这个过程太艰辛,家有孩子的家长还是不能马虎,要时刻保持警惕。”昨天,他告诉记者,孩子消费的次数太多了,他一笔一笔地申请退款,“大概退还 2 万多元吧,退还笔数太多了,我其实也没一一去核对金额。”

陈先生也关注到了浦江张师傅儿子游戏充值的事,并通过记者提供申请退款的经验:做好孩子玩游戏的证据,80% 可以退回来。

庆幸的是,游戏公司经过核实,决定退还张师傅 5 万多元。

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